Kas olete giffgaffi klient? Alatu rändlusreegli muutmine tähendab, et võite saada šokiarve

GIFFGAFF-i kliente võivad välismaal telefoni kasutades siiski tabada kõrged mobiiltelefoniarved, hoolimata sellest, et ELis on rändlustasud keelatud.

Alates neljapäevast, 15. juunist ei tohi kõik Ühendkuningriigi mobiilioperaatorid küsida klientidelt Euroopas viibimise ajal telefoni kasutamise eest lisatasu.

4

Giffgaff tõstab kõned Jerseysse 1 naelani minutisKrediit: giffgaff





4

Napsamine, sõnumite saatmine ja helistamine ei võta EL-i riikides alates 15. juunist lisatasuKrediit: Getty Images

See tähendab, et välismaale reisivad britid saavad oma telefone kasutada ilma suuri arveid kogumata.



Kuid salakaval reegel, mis mõjutab giffgaffi kliente, tähendab, et neil ei pruugi nii vedada.

Giffgaff lubab oma klientidel ELis rändlust kasutada ja oma kvoote kasutada samamoodi nagu Ühendkuningriigis vastavalt uuele Roam Like at Home määrusele.

Kuid mobiiliteenuse pakkuja tõstab tasusid väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda (EMP) asuvate riikide, sealhulgas Šveitsi, Jersey, Guernsey, Mani saare ja Monaco jaoks.



Nendes riikides tõusevad kliendid kõnede tegemise ja kõnede vastuvõtmise eest 1 naelsterlingini minutis, võrreldes vanade 0,5 p minutitasudega.

Reegel on eriti salakaval, kuna koos teiste pakkujatega oli giffgaff need riigid varem vabatahtlikult kaasanud EL-iga samale hinnatasemele.

Giffgaffi kogukonna foorumis süüdistas üks vihane klient mobiiliteenuse pakkujat oma klientide ärarebimises.

4

Krediit: giffgaff

Teine ütles, et ta mõtles, kui palju lisatulu see poliitika giffgaffi jaoks toob, võrreldes sellega, kuidas see paljude klientide seas tekitab.

4

Krediit: giffgaff

Foorumis esitatud kaebustele vastates ütles mobiiliteenuse pakkuja pressiesindaja, et ta teadis, et uus hinnatõus ei olnud nendesse piirkondadesse reisivate inimeste jaoks ideaalne.

Ta lisas: 'Ausalt öeldes soovin, et me ei peaks seda tegema. Kahjuks kulud muidu ei summeeru.
See on väga delikaatne tasakaalustamine selle vahel, kui palju kasu inimesed saavad ja kas see on midagi, mida me suudame säilitada.

Helen Dewdney, Kaebav lehm tarbijate tšempion ütles, et giffgaff võib kaotada palju lojaalseid kliente, kes võivad tunda, et neid poliitikamuudatuse tõttu „ära kistakse”.

Kõik, mida pead tegema, on hankida teisest võrgust SIM-kaart, teisaldada number paar päeva enne Ühendkuningriigist lahkumist uuele SIM-kaardile, et kasutada telefoni samamoodi nagu Ühendkuningriigis, ja seejärel number tagasi teisaldada, ütles ta.

Ta hoiatas: Muidugi on ka kliente, kes ei saa aru ja maksavad lõpuks ka üle.

Giffgaffi pressiesindaja ütles Sun Online'ile: 'Otsustasime muuta nende riikide praegust hinnastruktuuri, et ELi rändluse muudatustest tulenevaid üldkulusid ettevõttele ei kanduks üle iga giffgaffi liikme kanda.'

Pressiesindaja lisas, et ettevõte vaatab oma klientide kasutust üle ja võib septembris oma poliitikas oma õpingute põhjal mõned muudatused teha.

'Võrguna, mis ei lukusta inimesi lepingutesse, võetakse liikmetelt tasu ainult siis, kui nad kasutavad oma telefoni,' lisas pressiesindaja.

Selle nädala alguses tarbijagrupp Milline? hoiatas, et Ühendkuningriigi puhkajad money@the-sun.co.uk või helistage 0207 78 24516