Taru rakendus on välja lülitatud, kuna katkestuse tõttu kliendid KÜLMAVAD ega suuda kütet juhtida

LEIBKONNAD, kes kasutavad Hive'i, on pärast nutika termostaadi töötamist oma kodudes 'külmunud'.

Rohkem kui 500 000 energiatarbijat on paigaldanud Hive termostaadi, mis võimaldab neil kütet ja valgustust juhtida telefonirakenduse kaudu.

8

Rohkem kui 500 000 British Gasi kliendil on koju paigaldatud Hive'i termostaatKrediit: taru





Probleemid algasid jaoturitega eile kella 10 paiku, kui ettevõte lubas, et tegeleb probleemi lahendamisega, kuid paljude klientide jaoks pole seda täna hommikul ikka veel parandatud.

Termostaadid ütlesid majaomanikele üles, sest eile õhtul sadas Ühendkuningriigis pärast nädalaid kestnud päikesepaistelist ilma lund, rahet ja lörtsi ning täna tuleb neid veelgi rohkem.



Majapidamised, kes kasutavad rakendust tulede sisse- ja väljalülitamiseks, said lülitite abil süsteemi alistada.

Küttesõlme saab juhtida ka käsitsi, kuid mõned kliendid ei saanud ka seda funktsiooni tööle panna, jättes pered 'külmuma'.

8

Üks meeleheitel isa võiks oma kolme lapse ja haige naise jaoks kütte tööle pannaKrediit: Twitter



8

Krediit: Twitter

Vanemad jäid raskustesse oma laste kodude kütmisega

8

Amy ei saanud rakendust tööle panna pärast seda, kui selle teenused eile hommikul katkesidKrediit: Twitter

8

Mõned kliendid ei saa ikka veel rakendust tööle pannaKrediit: Twitter

Meeleheitel kolme lapse isa Pete Deans püüdis ettevõttelt abi saada, kuna tal ei õnnestunud termostaati käsitsi reguleerida.

Ta kirjutas: „@HiveHelper tere, mu taru läks eile õhtul alla. Lülitasin jaoturi uuesti sisse ja see ei töötanud.

'Samuti ei saa ma seda käsitsi reguleerida, see ütleb, et pole signaali, mul on 3 last, et külmetushaigused ja mu naine saab keemiaravi, mis muudab ta külmatundlikuks.'

Teine murelik vanem anus: 'Mu maja külmub ja mul on nelja-aastane haige.'

Ta ütles, et on oma jaoturi kolm korda taaskäivitanud ja tema rakendus andis talle jätkuvalt teada, et kõik tema sünkroonitud seadmed on võrguühenduseta.

Amy Lee kirjutas: 'Istusin oma diivanil, magava beebi all, täiesti külm... aga ei saa kütet sisse lülitada, sest minu @HiveHomeUK rakendus ei tööta.'

Vahepeal ütles Dan Twining: „Taru maas olemine on tõesti nõme. Mul on jääkülm ja lootsin, et kui ma sisse saan, on maja röstitud.

Hive'i veebisaidil oleva teenuse oleku lehe järgi öeldakse, et ta oli enamiku mõjutatud klientide jaoks 'üleöö paranduse rakendanud'.

Kuid kliendid teatavad endiselt täna hommikul teenusega seotud probleemidest.

Elaine Kee ütles Twitteris: 'Täna hommikul oli külm ja taru vea tõttu pole kütet. Millal on oodata täielikku parandust?'

8

Mõned kliendid teatavad täna hommikul endiselt rakendusega seotud probleemidestKrediit: Twitter

8

Mõned kliendid ei ole saanud kütet kasutada juba 24 tundiKrediit: Twitter

8

Probleemid pole kõigi jaoks lahendatud, kuna mõned ei saa täna hommikul jaoturiga ühendust luuaKrediit: Twitter

Taru teeninduslehte värskendati viimati täna hommikul kell 8.36, kus see soovitas klientidel, kes ikka veel ei saa oma termostaati tööle panna, enne selle taaskäivitamist jaotur 30 sekundiks välja lülitada.

Samuti suunab see raskustes olevad kliendid oma tõrkeotsingu lehele, mille eesmärk on jaoturid uuesti tööle panna. Seda võib leida siin .

Taru kuulub British Gasile, kuid seda saab kasutada koos kõigi energiatarnijatega.

The Sun on võtnud ühendust Centricaga – British Gasi ja Hive’i taga oleva ettevõttega –, et teada saada, millal ta kavatseb teenuse täielikult taaskäivitada, ning värskendab seda artiklit niipea, kui saame teada.

Pressiesindaja lisas: 'Teavitasime eile koheselt kliente platvormi katkestusest meie võrgus ja andsime mõjutatud inimestele teada, et nad saavad oma kütet siiski käsitsi juhtida.

'Me vabandame võimalike ebamugavuste pärast ja soovime oma klientidele kinnitada, et seda laadi katkestused on tõesti väga haruldased.'

British Gas arvab, et seade säästab leibkondadel aastas 130 naela arvetelt, soojendades teie kodu ainult siis, kui olete selles.

Seda saab juhtida Amazon Alexa ja Google Assistandi kaudu, kuid peate selle installima Briti gaasiinsener.

See pole ainuke turul saadaolev nutikas termostaat – oleme koostanud parimatest saadaolevatest.

Ofgemi video selgitab, kuidas energiakaitse tariif või hinnalagi töötab

Maksame teie lugude eest! Kas teil on The Sun Online Money meeskonnaga lugu? Saatke meile e-kiri aadressil money@the-sun.co.uk