Kas NatWest on maas? Selgitati internetipanga probleeme

Kui EI pääse panganduse veebikatkestuse ajal sularahale juurde, võib see teid hätta jätta.

Sajad kliendid teatasid 20. augustil probleemidest juurdepääsul NatWesti veebisaidile ja mobiilirakendusele Sky internetiprobleemi tõttu.

1

Saate kiiresti kontrollida, kas NatWestil ja RBS-il on IT-probleemeKrediit: Alamy





Kuidas kontrollida, kas NatWest või RBS on maas?

Nii NatWest kui ka RBS on osa NatWest Banking Groupist, kuid neil on eraldi veebi-, telefoni- ja rakenduspangandus.

Selle abil saate kontrollida NatWesti mobiilipanganduse, Interneti-panganduse ja veebisaitide olekut teenuse oleku veebileht .



Sarnane on olemas RBS teenuse oleku veebileht .

Hea koht vaatamiseks võib olla ka sotsiaalmeedia ja igal pangal on omad lehed.

Ja veebisait nimega Downdetector tõstab esile mõlema katkestused NatWest ja RBS .



20. augustil sadu inimesi teatas veebisaidile probleemidest .

Arusaadavalt on tegemist Sky katkestusega, mis põhjustab mõnel kliendil probleeme oma kontodele juurdepääsuga.

Mida ma peaksin tegema, kui ma ei pääse oma rahale Internetis juurde?

NatWesti ja RBS-i kliendid saavad pankadega ühendust võtta mitmel viisil ja tavaliselt pääsevad sularahale juurde kontorites, sularahaautomaatides või telefoni teel, kui pankadel on võrguprobleeme.

Võite leida oma lähim NatWesti filiaal kasutades oma haruotsija tööriista, samas RBS on ka haru asukoha määramise tööriist .

Samuti võivad teid külastada mobiilikontorid ja kogukonnapankurid. Lisateavet nende teenuste kohta leiate aadressilt NatWest ja RBS .

Telefonipanga kasutamine võib olla lihtsam ja kiirem valik kui kontorisse suundumine, kuigi kui te pole seda varem kasutanud, peate võib-olla selle seadistama.

Samuti tasub oma võimalustest rääkida pankade klienditeenindustega, eriti kui teil on kiireloomuline asi.

Siit leiate kontaktnumbrid ja muud võimalused abi saamiseks NatWest ja RBS nende veebisaitidel.

Kas ma saan nõuda hüvitist, kui veebisait on maas?

Fikseeritud hüvitisele ei ole õigust Interneti- või mobiilirakenduse pangateenuse rikke tõttu.

Kuid mõnel juhul võite raha tagasi saada, olenevalt sellest, kuidas katkestus teid on mõjutanud.

Tasub koguda tõendeid oma probleemide kohta, et saaksite esitada ametliku kaebuse otse NatWestile või RBS-ile.

Proovige üles märkida, millal te ei saanud veebisaidile või rakendusele juurde pääseda, ning kõik sellest tulenevad kulud.

Kui teie krediidireitingut on mõjutanud teenusekatkestus, kuna saite näiteks tehingu sooritamata jätmise tõttu viivistasu, peaksite ka selle üle arvestust pidama.

Kui rääkisite kellegagi probleemi lahendamiseks, märkige üles tema nimi ja millal te temaga rääkisite, samuti umbkaudu, mida te arutasite ja mida nad teile soovitasid.

Võite esitada kaebuse NatWestile või RBS-ile kontoris või veebis. Siin on, kuidas seda teha NatWestis ja RBS-is .

Mõelge, kui palju te hüvitist ootate ja millal ootate seda saada, ning lisage see oma kaebusesse.

Mis juhtub, kui NatWest või RBS keeldub mulle hüvitist maksmast?

Kui te ei ole rahul sellega, kuidas teie kaebust käsitleti, tulemust või kui pangad ei vasta kaheksa nädala jooksul, saate kaebuse eskaleerida Finantsombudsmani teenistus (FOS) tasuta.

Tavaliselt esitatakse kaebused FOS-ile, kui klient on kogenud ühte järgmistest:

  • tasu hilinenud või tegemata maksete eest (näiteks teie krediitkaardiarve tasumine hilines, kuna pääsesite oma kontole juurde ja see võttis tasu)
  • muu rahaline kahju teenuse katkemise tõttu (näiteks intressikaotus, kui raha ei saanud hoiukontole kanda)
  • lisakulud (näiteks esinduse külastamise rongipiletid)
  • kahju, mis ei ole rahaline (nt ebamugavused)
  • IT-probleemide tõttu on toimunud pettus

FOS vaatab läbi iga tõstatatud juhtumi ja kui ta nõustub, et pank on midagi valesti teinud, võib ta käskida tal asjad korda teha.

Olenevalt asjaoludest ja sellest, kuidas teid mõjutati, võib see olla hüvitis või teie krediidifaili parandus.

Lisateavet kuidas FOSile kaevata .

BBC hommikusöögi saatejuht Naga Munchetty esitleb NatWesti reklaamvideoid