NatWest tunnistati pettusenõuete halvimaks pangaks, kuna 70% pankadele esitatud kehtivatest kaebustest lükati tagasi

NATWEST on halvim pank kelmusenõuetega tegelemiseks, samas kui laenuandjad lükkavad jätkuvalt valesti tagasi kuni 70% pettusekaebustest.

Need hukatuslikud arvud on avalikustatud osana uuringutest, mida finantsombudsmani teenistus kaebusi käsitlev organ jagas ainult ajalehele The Sun.

1

NatWestil on finantsombudsmani teenistus tühistanud kõige rohkem kelmuse kaebusi





Ta leidis, et NatWest on kelmusekaebustega tegelemisel halvim, kuna ombudsman tühistas 28. maini 2019 lõppenud aastal 69% oma otsustest.

The Sun on varem rääkinud aednik David Huntiga, kes kaotas peaaegu 10 000 naela, kui petturid teesklesid, et nad on HMRC-st – ja tema pank NatWest keeldus väljamakseid tegemast.



Vahepeal varastasid vanaema Jo Wilsoni 40 000 naela suurused säästud NatWesti töötajatena esinevate petturite poolt, mis samuti ei tagastanud talle raha.

RBS, mis kuulub NatWest Banking Groupi, on suuruselt järgmine rikkuja, lükates samuti ekslikult tagasi 69% ombudsmani sama perioodi jooksul lahendatud kaebustest.

Santander saavutab kolmanda koha, kus kümnest pettusekaebusest kuus on tühistatud (63%).



Samal ajal olid nii HSBC-l, Nationwide'il, Barclaysil kui ka TSB-l enam kui pooled nende vastu esitatud kelmusekaebustest tarbijate kasuks.

Andmed käsitlevad kaebusi, mille kohta ombudsman tegi otsuseid aastal enne ja pärast tegevusjuhendi jõustumist, et paremini toime tulla pangaülekannetega seotud pettustega.

Muidugi, kuna ohvritel on nõuete esitamiseks aega kuni kuus kuud pärast seda, kui pank neid tagasi lükkas, võib juhtuda, et kaebused, mis pärinevad enne koodeksi jõustumist, otsustati pärast selle jõustumist – ombudsmani sõnul ei saa ta kaebuste andmeid jagada sellel detailsustasemel.

Näiteks NatWest Group juhib tähelepanu sellele, et sel perioodil kõrvaldas ta vanemate kaebuste kuhjumist.

Ombudsmani andmete alla kuuluvad ka muud tüüpi pettused, sealhulgas kiibi ja PIN-koodi vaidlused, sularahaautomaatidest väljastamata sularaha ja ID-vargused.

Kokkuvõttes langes kümne enim pettustega seotud kaebusi esitanud panga kohta esitatud kaebuste rahuldamise määr 72%-lt aastal vahetult enne koodeksi jõustumist 52%-le järgmisel aastal.

Kuid kaubandusorganisatsioon UK Finance nõustub, et pettuste ohvrite hüvitamiseks tuleb teha rohkem.

Pangaülekandega seotud pettuse tõttu kaotati 456 miljonit naela

Autoriseeritud tõukemakse (APP) kood jõustus 28. mail 2019 ja lubab, et liikmed maksavad seda tüüpi pangaülekandega seotud pettuste ohvritele raha tagasi.

Kuid mitte kõik pangad pole sellega liitunud; Näiteks Monzo ei ole liige, samas kui TSB lõi selle asemel oma lubaduse pettuseohvritele raha tagasi maksta.

UK Finance väidab, et 2019. aastal kaotati APP-i pettuste tõttu 456 miljonit naela ja ohvrid said sama aja jooksul tagasi 41 miljonit naela.

Kaubandusamet lisab, et pangad hoidsid eelmisel aastal ära enam kui 1,8 miljardi naela suuruse volitamata pettuse.

Ühendkuningriigi rahanduse majanduskuritegevuse tegevdirektor Katy Worobec ütles: Autoriseeritud tõukemaksete pettuste koodeks on kehtestanud rangemad kliendikaitsestandardid ja enam kui kahekordistanud hüvitatavate kahjude osakaalu.

Kuid ta lisas: Oleme nõus, et vabatahtlikust kokkuleppest üksi ei piisa ning vastutuse ja kulude hüvitamise küsimuste lahendamiseks on vaja uusi õigusakte.

NatWest Groupi pressiesindaja ütles: oleme hüvitiskoodi asutajaliige ja teeme alati kõik endast oleneva, et aidata oma klientidel oma raha tagasi saada.

„Kuritegelike tehnikate arenedes muutub ka meie tagasimaksepoliitika ning me jätkame valdkondade mõtlemist ja tegutsemist, mida saame paremini teha.

Ta lisab, et sellel on 1000 töötajat, kes on pühendunud pettuste vastu võitlemisele.

Santanderi pressiesindaja ütles: 'Oleme pühendunud koostööle tööstuse, reguleerivate asutuste ja ombudsmaniga pettustevastases võitluses, samuti kasutame oma kanaleid ja kampaaniaid, et teavitada kliente pettuste ja pettuste ohtudest.

Martin Lewis kritiseerib 'häirivat' kelmust, väites, et ta on surnud