Tesco Clubcardi viga vihastab ostjaid, kuna nad jäävad madalamatest hindadest ilma

TESCO ostlejad on avastanud, et nad on Clubcardi kasutajatele mõeldud uutest madalamatest hindadest ilma jäänud.

Nad on kurtnud, et kui veebipõhised tellimused on kohale toimetatud või kliki ja kogu poes punkte korjatud, ei ole lisatud Clubcardi allahindlusi.

8

Tesco on tunnistanud, et veebipõhine tõrge tähendas, et Clubcardi kasutajatele madalamaid hindu ei kantud ostjatele üleKrediit: Alamy





Supermarket tunnistas probleemi, mida esimesena märkas Armastuse Raha , öeldes, et see mõjutab ainult 'väikest arvu' kasutajaid.

Kuid Tescol on rohkem kui 19 miljonit Ühendkuningriigi klubikaardi kasutajat, nii et isegi kui see mõjutaks ainult 1%, oleks see 190 000 inimest.



Üks ostja säutsus: 'Tere, @Tesco, sain just poe kätte, kuid proovin välja mõelda, kuidas Clubcardi hindu saada? Neid ei ole minu arvelt maha võetud ja minu klubikaart on sellega registreeritud. Saad sa aidata?'

Teine ütles: 'Ma ei saanud täna kogutud veebipoes Clubcardi hindu... võtsin täishinna!'

8 8 8

Ostlejad ütlevad, et Clubcardi allahindlusi ei ole veebitellimuste saabumisel töödeldud



Keegi teine ​​lisas: 'Minu e-ostlemisel ei võeta ühtegi Clubcardi hinda maha, kas sellel on põhjust?' Allahindlust pole ka minu kättetoimetamise kviitungilt maha tulnud.'

Teine kommenteeris: '@Tesco hei! Loodan, et saate aidata – olen täna õhtul oma tellimuse kätte saanud ja ühtegi Clubcardi hinda ei ole alandatud.

„Selles on kirjas, et ma ei näe seda veebitellimusel, kuid ma näen seda kviitungil, mida ma ei näe. Saad sa aidata?'

Tesco sõnul on kõikidele mõjutatud klientidele e-kiri saadetud ja neile on antud 10 naela soodsam e-vautšer.

Ta lisab, et probleem puudutas ainult veebioste, lahendati paar päeva tagasi.

Mis on Tesco uus madalamate hindade skeem?

Kauplus alustas septembris oma Clubcardi raputust , mis leiab, et see langetab sadade kaupade hindu kuni poole hinnaga nii poes kui ka veebis – kuid ainult Clubcardi kasutajatele.

See järgneb eelmisel aastal 20 kaupluses läbi viidud edukale katsele.

Kuid seda liikumist on vaevanud probleemid, mis ei piirdu ainult ülalkirjeldatud tehnilise veaga.

Üks probleem, mida Tesco on kinnitanud, on see, et kui ostate veebis, ei näe te allahindlusi enne, kui teie kaubad on kohale toimetatud.

See on viinud selleni, et ostjad tühistavad tellimusi või on hädas eelarvega, kuna nad pole kindlad, milline on nende koguarve.

Teised on kurtnud, et allahinnatud kaubad, mis ei ole veebitellimuste jaoks saadaval, on asendatud täishinnaga alternatiividega.

Üks ostleja säutsus: '@Tesco kas olete teadlik, et võtate kauba asendamisel kojuveo klientidelt Clubcardi hindade asemel täishinna?

„Praegu on valus seda e-kirja teel oma klientide kaasamiskeskusele selgitada. Väga eksitav!'

8 8 8 8

Teised Tesco ostjad on teatanud paljudest probleemidest, mis on seotud skeemi toimimisega

Kauplustes on ostjad tekitanud pettumust, et allahindlusi ei kuvata, kui nad kasutavad oma poe töötlemiseks skannereid.

Seda hoolimata sellest, et skannerite esmaseks kasutamiseks peate sisestama oma Clubcardi andmed. Tesco ütleb, et allahindluste tegemiseks peate oma Clubcardi kassa uuesti skannima.

Üks ostja kirjutas: „Kas see on mõeldud Scan As You Shop jaoks töötama? Kuna ma kasutan alati seda süsteemi, mis nõuab isegi aktiveerimiseks teie Clubcardi kasutamist, kuid avastasin, et see ei andnud üldse allahindlusi. Päris suur läbikukkumine, kui minu käest küsida.

Keegi teine ​​lisas: „Tere, @Tesco, miks teist nädalat järjest ei tõuse teie Clubcardi hinnad teie Scan and Shopis?

„Töötajad pidid mulle reklaamitud pakkumise andmiseks kaks pakkumist (õunad ja vorstid) käsitsi tühistama. Kas teisi kliente Ühendkuningriigis riisutakse välja samal viisil?

Üks inimene ütleb, et ka Tesco rakendus ei registreeri allahindlusi, mistõttu nad peavad säästu käsitsi arvutama.

Nad kirjutasid: '@Tesco Leian, et teie uued Clubcardi hinnad on suurepärased, kuid need ei lange rakenduse soovitushinnast alla, nii et pean käsitsi välja mõtlema, milline on minu poe tegelik lõpphind.'

Teine etteheide on see, et Tesco krediitkaardiga maksjad peavad kaks korda oma kaarti kontaktivaba lugejale koputama, et tagada nii Clubcardi punktide kui ka madalamate hindade rakendamine.

Üks inimene säutsus: „@Tesco Ma ei saa Clubcardi hindu, kui kasutan oma Tesco krediitkaarti lingitud Clubcardiga iseteeninduses.

'Ma ei taha tavalistes kassades järjekorda seista, olen sellel nädalal ise kassas maksnud £ £ üle.'

Tesco sõnul aktiveerib esimene puudutus Clubcardi ja teine ​​​​makse.

Tesco pressiesindaja ütles: Viimase kahe nädala jooksul on Clubcardi hindadest kasu saanud miljonid kliendid, kuid kahjuks ei saanud tehnilise vea tõttu soodustust väga väikesele osale inimestest.

„Meil on väga kahju, et see juhtus ja oleme asjaosalistega ühendust võtnud ja väljastanud neile e-kupongi.

Tesco tõi turule ka a Klubikaart+ skeem pakkudes veelgi suuremaid allahindlusi, kuid see maksab 7,99 naela kuus, samas kui tavaline Clubcardi skeem on tasuta.

Tesco Clubcard – kuidas saate punkte teenida ja kuidas see töötab?