Vanquise krediitkaardifirma maksab klientide väärkohtlemise eest tagasi 168 miljonit naela – kas teile tuleb maksta hüvitist?

KREDITkaardifirma Vanquis määras linnajärelevalveameti Financial Conduct Authority (FCA) poolt ligi 2 miljoni naelsterlingi suuruse trahvi, kuna ta ei teatanud klientidele lisatoote kogumaksumust.

See maksab tõrkest mõjutatud klientidele hüvitist rohkem kui 168 miljonit naela.

1

FCA on Vanquisele trahvinud ligi 2 miljonit naelaKrediit: jaotusmaterjal





Trahv on seotud Vanquise tagasimakseplaaniga (ROP), mida on kõigile klientidele pakutud alates 2003. aasta juunist ja mille eesmärk on aidata neid, kellel on raskusi arvete tasumisega.

Toode võimaldab klientidel oma konto külmutada, võtta maksepuhkust ja vältida viivisi ühe kuu eest aastas.



Kuid FCA leidis, et kuigi Vanquis rääkis klientidele, kuidas toode töötab ja milline on kuutasu, ei öelnud ta neile, et lisandub ka intress, välja arvatud juhul, kui saldot kuu lõpus kustutatakse.

Uurimise käigus leidis valvekoer, et kuigi ettevõtte müügiagendid selgitasid igakuist kulu – kas 1,29 naela või 1,19 naela kliendi tasumata saldo 100 naela kohta –, ei selgitanud nad, et lisandmoodul ärataks kaardi vastu huvi. määr, välja arvatud juhul, kui jääk on täielikult tasutud.

Ligikaudu 1,2 miljonit klienti saavad hüvitist ja saadetakse see tšekiga.



FCA jõustamisdirektor Mark Steward ütles: 'Vanquis ei suutnud tagada, et kliente teavitataks ROP-i täielikust maksumusest, kui seda klientidele pakuti.

„Enamik Vanquise kliente valis oma krediidi haldamiseks ROP-i, mõistmata selle asemel, et toode võib viia nende võlgade suurenemiseni.

„Klientidel on õigus saada kogu asjakohane teave, kui neile pakutakse finantstooteid. Need olid väga tõsised rikkumised.

'Vanquis on nüüd otsustanud teha õiget asja, tunnistades vale tegu ja pakkudes oma klientidele hüvitist.'

FCA lisas, et kliendid, kes toote välja võtsid, ei pea hüvitise nõudmiseks midagi tegema, kuna Vanquis võtab nendega õigel ajal otse ühendust.

Kuid MoneySavingExperti Martin Lewis kutsus kliente üles veenduma, et ettevõttel on ajakohased üksikasjad, et nende tšekk ei läheks kaduma.

Hr Lewis lisas, et klientidel, kellel oli toode ka mõne teise teenusepakkuja kaudu, nagu Argos või Chrome, on samuti õigus hüvitisele.

Ta ütles: 'See on täiustatud süsteem võrreldes sarnaste varasemate väljamaksetega, kuna siin tuleks teile maksta automaatselt, mitte nõuda.

'See aga ei tähenda, et hüppamiseks poleks tõkkeid. Suurim on see, et nad saadavad tšekke, nii et kas neil on õige aadress?

'Oluline on kontrollida, kas teil on alates 2003. aastast olnud Vanquise, Chrome'i, Aquise või Argose kaart (või mõni muu kaart) ja kui teil oli, siis kas olete pärast seda kolinud?

'Kui jah, siis andke neile sellest teada, vastasel juhul võite riskida ilma jääda.

Mis on FCA, asutus, mis määras Vanquisele 1 976 000 naelsterlingi suuruse trahvi ja käskis tal maksta klientidele hüvitist

Maksame teie lugude eest! Kas teil on The Sun Online Money meeskonnaga lugu? Saatke meile e-kiri aadressil money@the-sun.co.uk või helistage 0207 78 24516. Ärge unustage liituda Sun Money Facebooki grupp uusimate pakkumiste ja raha säästmise nõuannete saamiseks.