Vodafone nõudis minult 5000 naela, kui mu 10-aastane tütar tegi puhkusel 15-sekundilise TikToki video

PÄRAST kahenädalasele elupuhkusele Mauritiusele saabumist Joanna Rubins ja tema abikaasa magasid pärast pikka 10-tunnist lendu.

Magamise ajal kasutas nende 10-aastane tütar Siena oma mobiiltelefoni, et lõbustada, mängides viiruslikus videorakenduses TikTok.

5

Joanna Rubins oli šokeeritud, kui sai pärast Mauritiuse puhkust andmeside rändluse eest 5000 naela arve





Ta lõi lühikese 15 sekundi pikkuse video, kuid ei teadnud, et mäng kogus tema vanemate telefonis kiiresti andmesidetasusid.

Kiiresti hakkasid nende telefonioperaatorilt Vodafone'ilt ilmuma tekstisõnumid, kuid Siena jättis need mängust haaratuna tagasi.



Niipea, kui Millhillis elav 42-aastane Joanna ärkas ja nägi telefonis tekstisõnumeid, teadis ta, et midagi on valesti.

Veidi vähem kui tunniga on Siena suutnud kulutada 5000 naela rahvusvahelistele andmesidetasudele.

Ma sain peaaegu südameataki. Mul oli halb, ütles Joanna The Sunile.



Arvasin, et see on viga.

Ma ei läinud hulluks, sest see polnud tema süü.

Ma ei saanud oma puhkust nautida. Kuidas saate, kui teil on tohutu arve. See rikkus selle ära.

Siena oli tõesti ärritunud, väga ehmunud ega saanud aru, mis toimub.

Euroopas on telefonifirmadel keelatud võtta klientidelt rohkem tasu, kui nende telefoni kasutamine Ühendkuningriigis kõnede, tekstisõnumite ja andmeside jaoks maksaks tänu ELi eeskirjadele.

5

Siena oli tõesti ärritunud, väga ehmunud ega saanud aru, mis toimub

Kuid väljaspool ELi ei ole telefonifirmade tasudel ülempiiri.

Vodafone pakub tasuta rändlust ilma lisatasuta 48 sihtkohas, kuid mitte Mauritiusel.

Telefonivõrk maksab Mauritiusel viibimise ajal kasutatud andmeside MB kohta 60 p ja kuna Siena oli kasutanud 1 GB andmemahtu, oli paar hämmingus šokeerivalt suure arve pärast.

Peamiselt abikaasa tööks kasutatud telefonis on peatatud Vodafone’i poolt kohaldatav tavapärane 50-eurone rahvusvaheliste rändlustasude ülempiir.

See tähendas, et Vodafone'il polnud piiranguid ja Siena ei saanud aru, mida hoiatustekstid ütlesid.

See tuleb siis, kui võrdlusveebisait uSwitch hoiatab puhkajaid välismaal suurte telefoniarvete eest.

Seal öeldakse, et välismaal elavad britid võivad rändlustasude tõttu kulutada paljudes ELi mittekuuluvates riikides kergesti 100 naela päevas.

Täna hoiatab see, et sellised sihtkohad nagu Maroko, USA ja Türgi võivad olla reisijatele kallid.

5

Arve tuli pärast seda, kui Siena (10) oli kasutanud videosõnumiteenust TikTok

Niipea kui nad puhkuselt tagasi jõudsid, võtsid nad arve asjus Vodafone'iga ühendust, kuid neile pakuti vaid tühist 100 naela allahindlust 5000 naelast.

Paljud inimesed, sealhulgas meie sõbrad, on varem vahele jäänud, lisas Joanna.

100 naela allahindlust pakkuda on naeruväärne.

Ilmselgelt poleks Siena tohtinud telefoni võtta, kuid ma ei saa aru, miks nad seda ei takistanud.

Alles siis, kui perekond The Suniga ühendust võttis, muutis Vodafone meelt ja tagastas kogu 5000 naela.

Joanna lisas: Arve kustutamine on kõigi aegade suurim kergendus.

Me olime nii õnnelikud. Õnnista Sienat, ta tundis nii kergendust ja tundis end selle pärast süüdi.

See oli parim uudis, mida The Sun kunagi astus, kuid ma tunnen end nii häiritud teiste vanemate pärast, kellel pole nii vedanud.

5 5

Kui palju maksab keskmiselt välismaal rändlemine

Klientidele antakse kuludest teada saabumisel SMS-i teel. Samuti teavitab see kliente SMS-i teel, kui nad on ületanud andmelimiidi, kas nad kasutavad lisaandmeid ja kui palju see maksab.

Vodafone'i pressiesindaja ütles: Mauritiuse puhkusesihtkohtade arv, mis asuvad väljaspool neid 152 Roam Free või Roam Further sihtkohta.

Kõnealune klient eemaldas käsitsi meie kehtestatud andmepiiri ja loobus seetõttu hoiatustekstide saamisest.

Tekkinud andmesidekulud olid sarnased teiste turul tegutsevate operaatoritega.

Soovitame kõigil klientidel välismaal viibides kontrollida oma mobiilse andmeside seadeid ja seada oma kululimiit mõistlikule summale, mis on proportsionaalne kasutatava andmemahuga.

Kahe lapse ema on šokis pärast seda, kui lähedane sõber nõuab 800 naela, et katta pere viiepäevane puhkus, et teda külastada.

Raevunud turist nõudis Kreeka restoranis kuue kalamaritüki eest 521 naela.

EE tõstab miljonite klientide lepinguväliste kõnede ja tekstisõnumite hindu .

Kas raiskate 92 naela aastas telefoniarvetele? Uus rakendus Yboo aitab teil minna üle odavamale pakkumisele

Maksame teie lugude eest! Kas teil on The Sun Online Money meeskonnaga lugu? Saatke meile e-kiri aadressil money@the-sun.co.uk või helistage 0207 78 24516. Ärge unustage liituda Sun Money Facebooki grupp uusimate pakkumiste ja raha säästmise nõuannete saamiseks.