Vee-ettevõtteid süüdistatakse hirmutaktikate kasutamises, et sundida teid torukindlustust sõlmima

MoneySavingExpert on WATER-ettevõtteid kritiseerinud selle eest, et nad kasutavad hirmutaktikat, et meelitada inimesi torukindlustust sõlmima.

Tarbijasaidil öeldakse, et tuhanded Ühendkuningriigi majapidamised on saanud näiliselt oma vee-ettevõttelt kirju, milles kutsutakse neid üles sõlmima torustiku ja kanalisatsiooni kindlustus.

4

Kliendid ütlevad, et Home Serve kasutab hirmutaktikat, et panna nad torukindlustust sõlmima





Kuid kirjad on tegelikult hooldusfirmalt HomeServe, mis tegutseb 13 tarnija nimel.

Anglian Wateri, Cambridge Wateri ja South East Wateri klientidel on kõik olemas teatas massipostituse kättesaamisest , mis on välja saadetud viimase paari kuu jooksul.



Kirjades pakutakse esimese 12 kuu jooksul kindlustuspoliisi, mille hind on 10 naelsterlingit kuus kuni 75 penni kuus, ja kutsutakse kliente üles vastama konkreetseks kuupäevaks, et tehing kehtiks.

Oluline on see, et kirjad ei selgita, et poliis on vabatahtlik ja mõnel juhul võib see olla isegi kaetud teie kodukindlustusega.

4

See on üks kirjadest, mille üks leibkond ütleb, et need saadeti



See ei ole esimene kord, kui HomeServe'i tavad kahtluse alla seatakse, kuna ettevõttele määrati 2014. aastal kindlustuse väärmüügi eest 30,6 miljoni naela suurune trahv.

Ettevõtte tõmbas üles ka tarbijagrupp What? 2012. aastal potentsiaalselt tarbetu kindlustuse müümise eest tuhandetele klientidele oma veepakkuja kaubamärgi varjus.

Mõned kliendid on olnud nii vihased, et on isegi Twitteris veefirmad välja kutsunud.

Märkides postituses Anglian Wateri, ütles üks kasutaja: Miks siis saan ma oma veetarnijalt pidevalt turundusmeile kindlustuse kohta, mis mul juba on, ja seetõttu ma ei taha ega vaja, ja miks on see koostöös ettevõttega, kellele on määratud trahv. valesti müümise eest?

Teine on isegi süüdistanud ettevõtet hirmutaktika kasutamises, et veenda inimesi registreeruma.

Eraldi kaebusele vastates ütles kasutaja: Minuga on juhtunud täpselt sama asi! Mul on kuues kiri ja viimane on hirmutamise taktika!

'Olin teel registreeruma, kui õnneks uurisin ja leidsin saidil @MoneySavingExp mõned foorumid, mis näitavad, mis see on.'

4

Krediit: @DerrickLeigh Twitter

4

Leibkonnad on oma frustratsiooni kirjade pärast välja öelnud sotsiaalmeediasKrediit: @Caz_Bo Twitter

'See lõhnab raske müügi järele'

Gary Caffell, ettevõtte MoneySavingExpert energia- ja kommunaalteenuste toimetaja, ütles: 'See, kuidas need kirjad kirjutati, koos veefirma päise ja muuhulgas palvega kiiresti vastata, tekitas paljudes majapidamistes arusaadavalt segadust ja tekitas raske müügi hõngu.

„Pidage meeles, et kui olete oma vee-ettevõttelt saanud ühe või midagi väga sarnast ega soovi kindlustust, pange kiri prügikasti.

'Ja kui olete juba registreerunud, kuid olete nüüd meelt muutnud, võite tühistada.'

The Sun võttis kirjade asjus ühendust finantsregulaatoriga Financial Conduct Authority ja FCA pressiesindaja ütles: 'Ettevõtted peavad tagama, et nende reklaamid on selged, õiglased ja mitte eksitavad. Samuti peavad nad tagama, et need turundusteated oleksid alati selgelt identifitseeritavad. Me räägime sellel teemal ettevõttega.

Rääkides The Suniga, ütles HomeServe: 'Oleme hiljuti kahe oma veepartneriga läbi viinud kohaliku turundustegevuse, pakkudes potentsiaalsetele klientidele piiratud aja jooksul täiesti valikulist sissejuhatavat veevarustustorupoliitikat.

„See kiri on taotlusprotsessi algus, millele järgneb täielikult reguleeritud kliendi pardaleminek ja 28-päevane järelemõtlemisperiood. Kõik HomeServe'i kliendid, kellel on mis tahes poliitika, võivad igal ajal ilma trahvita tühistada.

'See tegevus rõhutab, et veevarustustorudega seotud probleemid on majaomaniku enda vastutusel, mis meie olemasolevate klientide sõnul pole meile sageli selge, ja et remont võib olla kulukas. Keskmine remondikulu on 467 naela ja keskmiselt teeme ühes partnerpiirkonnas umbes 195 WSP remonti kuus.

Kohandame ja kohandame pidevalt kogu oma turundust ning oleme tänulikud tagasiside eest ja võimaluse eest rahustada klientide muresid seoses meie tegevusega.

Vahepeal ütles Anglian Wateri pressiesindaja: 'Homeserve pakub Anglian Water Directi remondi- ja kindlustuskaitset Anglian Wateri nimel.

„Kirjade sisu vaatame koos Homeserve’iga üle, lähtudes klientide muredest. Mõistame, et tooted ei meeldi kõigile meie klientidele ja nad saavad nende turundusmaterjalide saamisest loobuda, külastades veebilehte Anglian Water Directi veebisait ja valides Loobu HomeServe'i turundusest.

South East Wateri klienditeeninduse direktor Steve George ütles: võtame oma vastutust kõigi oma klientide ees äärmiselt tõsiselt.

Oleme HomeServe'iga koostööd teinud juba mitu aastat, kuna see pakub terviklikku teenust, mis katab kliendile kuuluvate torustike remondikulud lõhkemise või lekke korral.

Kindlustus ei ole kohustuslik, kuid meie poolt soovitatud, kuna eratorutöödel võivad selliste lekete ja lõhkemisega seotud kulud olla mõnikord väga suured.

Vaatame regulaarselt läbi HomeServe'i turundusmaterjalid ja räägime temaga, kuidas saaks oma suhtlust parandada, eelkõige sellest, kuidas inimesed saavad nende kirjade saamisest loobuda.

Veetarbijanõukogu kaubandusorganisatsiooni poliitikajuht Lucy Byrnes ütles: uurime neid kirju ja oleme eriti mures, kuna HomeServe kinnitas meile varem, et tegeleb tõsiste muredega, mille tõstatasime seoses mõne oma kirja selguse ja sõnastusega. suhtlemine majapidamistega.

Tarbijad ei peaks tundma survet sõlmima mistahes valikulist kindlustust ning HomeServe'il ja vee-ettevõtetel, kes nendele tähtedele oma nimed panid, on jagatud vastutus selle eest, et igasugune turundus oleks selge ja ei oleks potentsiaalselt eksitav.

Kui olete väikese sissetulekuga ja vajate abi veearvega, saate lugeda meie arvete kärpimise juhendit siit .

Sky, BT ja AA on parimad ettevõtted, kellega kaubelda, kui soovite mujal kulusid vähendada.

Kuigi Sainsbury’s oli sel kuul parima hinnaga ostukoht meie lõplikule hinnajuhendile .

Thames Wateri juhid ärritavad 'võrgu arutu kuritarvitamist' ja avaldasid video 100-tonnisest betoonist

Maksame teie lugude eest! Kas teil on The Sun Online Money meeskonnaga lugu? Saatke meile e-kiri aadressil money@the-sun.co.uk